PRODUCTO:
Todo aquello que una empresa ofrece a su mercado meta con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.
Los productos estan compuestos por elementos tangibles (caracter fisico como color, peso, tamaño), por elementos intangibles (caracter social como marca, prestigio) y elementos psicologicos (cumple la funcion de satisfacer al cliente); igualmente se pueden clasificar en productos de:
CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS:
- CONSUMO
Están destinados al consumo personal de los hogares:
- P/S de conveniencia: es relativamente barato cuya compra no exige ningún tipo de esfuerzo, aquí encontramos la compra regular, por impulso y el producto de emergencia, ej. repostería, ferretería
- P/S de compra comparada: el comprador compara calidad, precio, estilo, ej. ropa, muebles
- P/S de especialidad: productos con características únicas, en este caso el comprador esta dispuesto a realizar un esfuerzo especial de compra, ej. carros de marca
- P/S no buscados: productos cuya existencia es desconocida por el consumidor o conociéndolos no son de su interes, ej. detector de humo
- NEGOCIOS
Su intención es la reventa o su uso en la elaboración de otros productos:
- equipo mayor o instalaciones: afecta directamente la escala de producción, ej. maquinaria grande y costosa
- accesorios de equipamiento: estan comprendidos por las herramientas portátiles o de mano y las de oficina como las mesas o máquinas de escribir
- materias primas: son los bienes que se convierten en parte de otro para conformar un producto terminado y que se encuentran en su estado natural, ej. frutas
- componentes: artículos ya terminados listos para su ensamble, ej. llantas
- materiales procesados: se usan en la fabricación de otros productos pero a diferencia de la materia prima han tenido algún tipo de procesamiento y a diferecia de los componentes pierden por completo su identidad, ej. materiales químicos, plásticos
- suministros de operación: se caracterizan por un bajo valor monetario y una vida útil muy corta, contribuyen al desarrollo de la empresa pero no forman parte del producto terminado, pueden ser operativos como el papel para imprimir o los lápices, o destinados al mantenimiento como la pintura o las puntillas
- servicios a la empresa: incluye mantenimiento, reparaciones, asesorías, ej. limpieza de oficina, consultoría legal.
- SEGUN SU DURACION Y TANGIBILIDAD
Se clasifica según la cantidad de usos que se le dá al producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible:
- productos no duraderos: siendo tangibles suelen consumirse rápidamente, ej. cerveza
- productos duraderos: son tangibles y se pueden usar muchas veces, ej. ropa
- servicios: son intangibles y perecederos, exigen un mayor control de calidad y credibilidad, ej. corte de cabello curso "gestion del producto"
LOS ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTO SON:
- forma: cumple la funcion de utilidad
- tamaño: se rige por la ley de gossen
- envase: cumple la funcion de proteccion
- uso: incluye preparacion, facilidad, combinacion, flexibilidad
- marca: garantiza un determinado nivel de calidad
- tiempo: esta relacionado con el servicio que presta el producto en un momento determinado
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Es el ciclo que siguen las ventas y utilidades del producto durante su tiempo de existencia que inicia con la idea y muere con la retirada de la comercializacion, su finalidad es identificar con anticipacion las amenazas y oportunidades.
Conocida como la matriz de crecimiento-particicipacion analiza el comportamiento de las UEN y la participacion en el mercado.
dentro de la planeacion estrategica esta ubicada en el momento en el que se definen las matrices de la empresa:
1. definir mision
2. definir objetivos
3. definir UEN
4. elaborar matrices
5. puesta en marcha
esta basada en:
- el indice de crecimiento de la industria: indica la tasa de crecimiento anual del sector en el que se encuentra la empresa
- la participacion relativa en el mercado de la UEN con relacion a su competidor mas importante
las UEN son las divisiones comerciales de la empresa, tiene sus propios competidores y estan a cargo de un gerente el cual debe cumplir con los objetivos de la planeacion estrategica y para ello tiene unos recursos propios:
fases:
2. COBERTURA DEL MERCADO
La cobertura es el numero de consumidores a los que se pretende hacer llegar el producto, las estrategias de distribucion pueden ser:
las estrategias incluyen:
- recursos de la empresa: limitados o no (marketing diferenciado)
- homogeneidad del producto: productos uniformes o no (marketing no diferenciado)
- etapa del CVP: en que etapa se encuentra para su respectiva estrategia (marketing diferenciado)
- homogeneidad del mercado: mercado uniforme o no (marketing no diferenciado)
- estrategias de marketing de la competencia (analisis DOFA)
3. COMERCIO ESPECIALIZADO
satisface las demandas de un grupo de consumidores buscando la accesibilidad a los clientes dispersos; se puede decir que es un conjunto de habilidades especificas con las que se pueden obtener ventajas competitivas por parte de:
- fabricantes: recursos y conocimiento en funcion de la produccion
- intermediarios: recursos y conocimiento en funcion de la distribucion
en este tipo de comercio encontramos:
SUPERFICIES ESPECIALIZADAS
son establecimientos detallistas de mediana y gran superficie especializados en categorias de productos con un surtido amplio lo que les permite conquistar una amplia cuota del mercado.
su estrategia es gran surtido, un minusioso esfuerzo publicitario, los precios atractivos, un formato autoservicio con personal especializado y una ubicacion estrategica. teoria especializacion de intermediarios
4. ESTABLECIMIENTOS DE DESCUENTO
tiendas de reducidad dimensiones basadas en productos de primera necesidad con un nivel de precios bajos frente a sus similares que serian los supermercados.
Trata de minimizar los costes, las inversiones, los servicios prestados, los margenes y los precios con el fin de maximizar la rotacion de los productos.
se caracteriza por:
- tener una venta de surtido limitado, un tamaño una marca
- inversion reducida en infraestructura
- generalmente es un formato autoservicio y estan ubicados en zonas densamente pobladas
- requieren comprar en grandes cantidades por lo que pertenecen a grandes centrales de compras
- gran presencia de marcas propias
su desarrollo esta influenciado por:
-factores extrinsecos (valores que el consumidor ve como beneficios):
*servicio: surtido, rapidez, trato
*producto: calidad y marca
*precio: ofertas, condiciones de pago, promociones
*identificacion: imagen de marca
-factores intrinsecos (son las caracteristicas y ventajas ofrecidas por el formato comercial):
*gestion innovadora
*flexibilidad ante las variaciones de la demanda
*exceso de capacidad productora del fabricante
*actuacion directa con el consumidor
*costes reducidos
- factores del entorno (incluye los cambios en el sector de distribucion, de las tic`s, los cambios comerciales, etc):
*globalizacion de mercados
*ciclo del vida del PDV
*competencia
teniendo una fuerte influencia europea se conocen los siguientes modelos:
- frances:
*modelos tradicional o descuento suave: superficie entre 300 - 400 mt2, estan ubicados en zonas de trafico fluido no tienen merchandising y cuentas con 800 ref aprox.
*moderno o descuento duro: superficie entre 700-900 mt2, estan ubicados en zonas perifericas con parqueadero, surtido variado control de calidad pero precios bajos
- aleman:
*modelo clasico o descuento duro: superficie entre 350-600 mt2, estan ubicados en zonas de centro urbanos, 950 ref aprox y pocos servicios
*descuento suave: ubicado en la mitad del descuento duro y el supermercado convencional, 1800 ref aprox pero precios bajos
*los nuevos descuento duro: superficie entre 700-900 mt2, estan ubicados en zonas perifericas o lejos de los centros urbanos, tienen mas surtido y mas servicio como el parqueadero
- español:
*modelo siempre precio bajo: recoge lo que tiene de bueno el precio bajo y potencia las carencias del servicio, hace enfasis en productos perecederos
*descuento puro: su estrategia de diferenciacion es el amplio surtido la calidad de los productos y el merchandising, su superficie es de 950 mt2 con mayor servicio ofrecido como el de parqueadero
5. POLITICAS Y ESTRATEGIAS DE UN CANAL DE DISTRIBUCION
ESTRATEGIAS:
- densidad de los canales: con base en el habito de los consumidores puede haber concentracion de ventas para ciertos productos
- alineacion de los canales: se debe adoptar la estrategia con base en las caracteristicas de los mercados
- longitud del canal: la tendencia es tener el canal corto para lograr precios competitivos
- logistica de los canales: transportar los productos implica diferentes medios y modos dependiendo del pais
POLITICAS:
- politicas de precios: su objetivo es dirigir los precios a un grupo objetivo de consumidores teniendo presente los:
*factores internos: precios, costos, cantidad, beneficios
*factores externos: mercados, clientes, promocion, canales de distribucion
- politicas del producto: incluye los elementos y atributos del producto, la etapa del CVP en la que se encuentra y los factores que lo pueden afectar
- politicas de promocion: esta determinada por la naturaleza y el proposito de la promocion, por los recursos asignados y las estrategias a seguir
FACTORES QUE AFECTAN:
- disponibilidad de intermediarios, costos de sus servicios, funciones desempeñadas y su efectividad
- control que el fabricante puede ejercer
PRODUCTO:
Todo aquello que una empresa ofrece a su mercado meta con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.
Los productos estan compuestos por elementos tangibles (caracter fisico como color, peso, tamaño), por elementos intangibles (caracter social como marca, prestigio) y elementos psicologicos (cumple la funcion de satisfacer al cliente); igualmente se pueden clasificar en productos de:
CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS:
- CONSUMO
Están destinados al consumo personal de los hogares:
- P/S de conveniencia: es relativamente barato cuya compra no exige ningún tipo de esfuerzo, aquí encontramos la compra regular, por impulso y el producto de emergencia, ej. repostería, ferretería
- P/S de compra comparada: el comprador compara calidad, precio, estilo, ej. ropa, muebles
- P/S de especialidad: productos con características únicas, en este caso el comprador esta dispuesto a realizar un esfuerzo especial de compra, ej. carros de marca
- P/S no buscados: productos cuya existencia es desconocida por el consumidor o conociéndolos no son de su interes, ej. detector de humo
- NEGOCIOS
Su intención es la reventa o su uso en la elaboración de otros productos:
- equipo mayor o instalaciones: afecta directamente la escala de producción, ej. maquinaria grande y costosa
- accesorios de equipamiento: estan comprendidos por las herramientas portátiles o de mano y las de oficina como las mesas o máquinas de escribir
- materias primas: son los bienes que se convierten en parte de otro para conformar un producto terminado y que se encuentran en su estado natural, ej. frutas
- componentes: artículos ya terminados listos para su ensamble, ej. llantas
- materiales procesados: se usan en la fabricación de otros productos pero a diferencia de la materia prima han tenido algún tipo de procesamiento y a diferecia de los componentes pierden por completo su identidad, ej. materiales químicos, plásticos
- suministros de operación: se caracterizan por un bajo valor monetario y una vida útil muy corta, contribuyen al desarrollo de la empresa pero no forman parte del producto terminado, pueden ser operativos como el papel para imprimir o los lápices, o destinados al mantenimiento como la pintura o las puntillas
- servicios a la empresa: incluye mantenimiento, reparaciones, asesorías, ej. limpieza de oficina, consultoría legal.
- SEGUN SU DURACION Y TANGIBILIDAD
Se clasifica según la cantidad de usos que se le dá al producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible:
- productos no duraderos: siendo tangibles suelen consumirse rápidamente, ej. cerveza
- productos duraderos: son tangibles y se pueden usar muchas veces, ej. ropa
- servicios: son intangibles y perecederos, exigen un mayor control de calidad y credibilidad, ej. corte de cabello
curso "gestion del producto"
LOS ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTO SON:
- forma: cumple la funcion de utilidad
- tamaño: se rige por la ley de gossen
- envase: cumple la funcion de proteccion
- uso: incluye preparacion, facilidad, combinacion, flexibilidad
- marca: garantiza un determinado nivel de calidad
- tiempo: esta relacionado con el servicio que presta el producto en un momento determinado
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Es el ciclo que siguen las ventas y utilidades del producto durante su tiempo de existencia que inicia con la idea y muere con la retirada de la comercializacion, su finalidad es identificar con anticipacion las amenazas y oportunidades.
etapas:
MATRIZ BCG
Conocida como la matriz de crecimiento-particicipacion analiza el comportamiento de las UEN y la participacion en el mercado.
dentro de la planeacion estrategica esta ubicada en el momento en el que se definen las matrices de la empresa:
1. definir mision
2. definir objetivos
3. definir UEN
4. elaborar matrices
5. puesta en marcha
esta basada en:
- el indice de crecimiento de la industria: indica la tasa de crecimiento anual del sector en el que se encuentra la empresa
- la participacion relativa en el mercado de la UEN con relacion a su competidor mas importante
las UEN son las divisiones comerciales de la empresa, tiene sus propios competidores y estan a cargo de un gerente el cual debe cumplir con los objetivos de la planeacion estrategica y para ello tiene unos recursos propios:
fases:
2. COBERTURA DEL MERCADO
La cobertura es el numero de consumidores a los que se pretende hacer llegar el producto, las estrategias de distribucion pueden ser:
las estrategias incluyen:
- recursos de la empresa: limitados o no (marketing diferenciado)
- homogeneidad del producto: productos uniformes o no (marketing no diferenciado)
- etapa del CVP: en que etapa se encuentra para su respectiva estrategia (marketing diferenciado)
- homogeneidad del mercado: mercado uniforme o no (marketing no diferenciado)
- estrategias de marketing de la competencia (analisis DOFA)
3. COMERCIO ESPECIALIZADO
satisface las demandas de un grupo de consumidores buscando la accesibilidad a los clientes dispersos; se puede decir que es un conjunto de habilidades especificas con las que se pueden obtener ventajas competitivas por parte de:
- fabricantes: recursos y conocimiento en funcion de la produccion
- intermediarios: recursos y conocimiento en funcion de la distribucion
en este tipo de comercio encontramos:
SUPERFICIES ESPECIALIZADAS
son establecimientos detallistas de mediana y gran superficie especializados en categorias de productos con un surtido amplio lo que les permite conquistar una amplia cuota del mercado.
su estrategia es gran surtido, un minusioso esfuerzo publicitario, los precios atractivos, un formato autoservicio con personal especializado y una ubicacion estrategica.
teoria especializacion de intermediarios
4. ESTABLECIMIENTOS DE DESCUENTO
tiendas de reducidad dimensiones basadas en productos de primera necesidad con un nivel de precios bajos frente a sus similares que serian los supermercados.
Trata de minimizar los costes, las inversiones, los servicios prestados, los margenes y los precios con el fin de maximizar la rotacion de los productos.
se caracteriza por:
- tener una venta de surtido limitado, un tamaño una marca
- inversion reducida en infraestructura
- generalmente es un formato autoservicio y estan ubicados en zonas densamente pobladas
- requieren comprar en grandes cantidades por lo que pertenecen a grandes centrales de compras
- gran presencia de marcas propias
su desarrollo esta influenciado por:
-factores extrinsecos (valores que el consumidor ve como beneficios):
*servicio: surtido, rapidez, trato
*producto: calidad y marca
*precio: ofertas, condiciones de pago, promociones
*identificacion: imagen de marca
-factores intrinsecos (son las caracteristicas y ventajas ofrecidas por el formato comercial):
*gestion innovadora
*flexibilidad ante las variaciones de la demanda
*exceso de capacidad productora del fabricante
*actuacion directa con el consumidor
*costes reducidos
- factores del entorno (incluye los cambios en el sector de distribucion, de las tic`s, los cambios comerciales, etc):
*globalizacion de mercados
*ciclo del vida del PDV
*competencia
teniendo una fuerte influencia europea se conocen los siguientes modelos:
- frances:
*modelos tradicional o descuento suave: superficie entre 300 - 400 mt2, estan ubicados en zonas de trafico fluido no tienen merchandising y cuentas con 800 ref aprox.
*moderno o descuento duro: superficie entre 700-900 mt2, estan ubicados en zonas perifericas con parqueadero, surtido variado control de calidad pero precios bajos
- aleman:
*modelo clasico o descuento duro: superficie entre 350-600 mt2, estan ubicados en zonas de centro urbanos, 950 ref aprox y pocos servicios
*descuento suave: ubicado en la mitad del descuento duro y el supermercado convencional, 1800 ref aprox pero precios bajos
*los nuevos descuento duro: superficie entre 700-900 mt2, estan ubicados en zonas perifericas o lejos de los centros urbanos, tienen mas surtido y mas servicio como el parqueadero
- español:
*modelo siempre precio bajo: recoge lo que tiene de bueno el precio bajo y potencia las carencias del servicio, hace enfasis en productos perecederos
*descuento puro: su estrategia de diferenciacion es el amplio surtido la calidad de los productos y el merchandising, su superficie es de 950 mt2 con mayor servicio ofrecido como el de parqueadero
5. POLITICAS Y ESTRATEGIAS DE UN CANAL DE DISTRIBUCION
ESTRATEGIAS:
- densidad de los canales: con base en el habito de los consumidores puede haber concentracion de ventas para ciertos productos
- alineacion de los canales: se debe adoptar la estrategia con base en las caracteristicas de los mercados
- longitud del canal: la tendencia es tener el canal corto para lograr precios competitivos
- logistica de los canales: transportar los productos implica diferentes medios y modos dependiendo del pais
POLITICAS:
- politicas de precios: su objetivo es dirigir los precios a un grupo objetivo de consumidores teniendo presente los:
*factores internos: precios, costos, cantidad, beneficios
*factores externos: mercados, clientes, promocion, canales de distribucion
- politicas del producto: incluye los elementos y atributos del producto, la etapa del CVP en la que se encuentra y los factores que lo pueden afectar
- politicas de promocion: esta determinada por la naturaleza y el proposito de la promocion, por los recursos asignados y las estrategias a seguir
FACTORES QUE AFECTAN:
- disponibilidad de intermediarios, costos de sus servicios, funciones desempeñadas y su efectividad
- control que el fabricante puede ejercer
FACTORES QUE INFLUYEN: